REKLAMAČNÍ ŘÁD

Veškerou reklamaci prosíme popište v našem elektronickém formuláři, přiložte fotografie týkající se vady nebo poškození.
Vyfoťte také celé zboží, aby bylo patrné, co reklamujete.

Reklamační formulář naleznete zde.

Potřebujete-li pomoc při nastavení nebo zjištění příčiny problému, kontaktujte nás telefonicky.

Bylo-li zboží doručeno přepravní službou či poštou, zašlete výrobek zpět na naši adresu  a zásilku označte slovem "REKLAMACE".

Výrobek je třeba zabalit a přiložit veškerou dokumentaci, která byla s výrobkem dodávána.

Nutno přidat dokument, na kterém musí být tyto údaje (a nebo vyplnit online reklamační formulář):

1. číslo faktury, na které je uveden výrobek, který reklamujete
2. vaše jméno a kontaktní údaje
3. označení výrobku
4. popis závady a fotogragie.

Po přijetí zásilky bude výrobek předán reklamačnímu oddělení k vyřízení reklamace do 21 až 31 dnů.

Pokud bylo zboží odebráno osobně, je třeba dopravit vadný výrobek na adresu dodavatele, tj.

E-shop HSP s.r.o. výdejní sklad

Mladoboleslavská 812/30
PRAHA 9 - Kbely
197 00

IČ 61505064

Reklamace vyřizují :

Zdenka TISOVJAKOVÁ - 251 628 098
Tomáš Horký - 774 009 093

eshop@nabytek-hsp.cz

Problémy spojené s dopravou a množstvím dodaného zboží řeší správce skladu: 774 009 093

Pozn.: Způsob vyřizování reklamací se řídí reklamačním řádem dodavatele v souladu s Obchodním a Občanským zákoníkem. To m.j. znamená, že Náklady spojené s dopravou reklamace do firmy Pěkný nábytek, s.r.o. hradí zákazník sám. U velkoobjemového zboží pak řeší reklamaci technik HSP na místě u zákazníka zdarma nebo zamailováním vadného místa i celého výrobku s popisem pro uryhlení řešení reklamace. Dále také má zákazník právo na vrácení zboží, zakoupeného přes Internet, které nebylo vyrobeno zakázkovým způsobem (s výběrem více možností čalounění, moření dřeva, doplňků atd.)vrátit do 14-ti dnů, ode dne dodání, bez uvedení důvodů v původním obalu. V zájmu zlepšování služeb klientům, bychom Vás však prosili o uvedení důvodu. Při vracení zboží bez udání důvodu nebo zrušení zakázky těsně před dodáním, jsou zpoplatněny paušálním poplatkem + eventuálními náklady na dopravu, viz. obchodní podmínky naší firmy.